1、 確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；
2、 評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標；
3、 判斷輕重緩急，采取正確行動；
4、 控制全過程；
5、產品升級以及產品的更新換代。
1:SUM函數(數學)
在日常的工作中與學習中，SUM是一款應用極為廣泛并且做為入門級的函數來學習的。
2:帶有合格單元格的求和
合并單元格的求和，一直是一個比較讓新手頭疼的問題。
選中D2:D13單元格區域，然后在公式編輯欄里輸入公式：=SUM(C2:C13)-SUM(D3:D14)，然后按完成。
3:帶有小計的單元格求和
帶有小計的單元格到底怎么樣求和?在C9單元格里是輸入公式：=SUM(C2:C8)/2，按Enter鍵完成。
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