客服kpi績效考核表的編制：
·S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統；
·M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的；
·A代表可實現(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；
·R代表相關性(Relevant)，是指年度經營目標的設定必須與預算責任單位的職責緊密相關，它是預算管理部門、預算執行部門和公司管理層經過反復分析、研究、協商的結果，必須經過他們的共同認可和承諾。
·T代表有時限(Time-based)，注重完成績效指標的特定期限。
客服kpi績效考核表表格通用技巧 1:SUM函數(數學)
在日常的工作中與學習中，SUM是一款應用極為廣泛并且做為入門級的函數來學習的。
2:帶有合格單元格的求和
合并單元格的求和，一直是一個比較讓新手頭疼的問題。
選中D2:D13單元格區域，然后在公式編輯欄里輸入公式：=SUM(C2:C13)-SUM(D3:D14)，然后按完成。
3:帶有小計的單元格求和
帶有小計的單元格到底怎么樣求和?在C9單元格里是輸入公式：=SUM(C2:C8)/2，按Enter鍵完成。
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