通過實習，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時的應變能力，提高在遇到客戶刁難時的心里承受能力。
實習內容：
星期一上午主要是聽老師講了一些有關如何更好的做一個合格的接線員的一些注意點。下午，我們抄襲了一份有關“綠色上網(wǎng)”的營銷腳本，主要注意點就是辦理業(yè)務的必須是客戶本人，必須讓其明確所辦的業(yè)務具體內容及費用問題，辦理后必須進行核對。
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