功能介紹
為便于企業(yè)對(duì)客服人員的統(tǒng)一管理，環(huán)信客服系統(tǒng)針對(duì)普通客服和管理員設(shè)置了2種模式，即客服模式和管理員模式。
普通客服賬號(hào)登錄時(shí)，僅可使用客服模式下的功能。
管理員賬號(hào)登錄時(shí)，可使用2種模式下的全部功能。
注冊(cè)環(huán)信客服系統(tǒng)時(shí)的賬號(hào)默認(rèn)為管理員，可設(shè)置多個(gè)管理員。普通客服賬號(hào)由管理員統(tǒng)一創(chuàng)建，普通客服自己無(wú)法注冊(cè)賬號(hào)。
客服模式
普通客服或管理員登錄系統(tǒng)后，默認(rèn)進(jìn)入客服模式。客服模式包含以下模塊：
會(huì)話：與訪客會(huì)話、與客服同事會(huì)話、設(shè)置最大接待人數(shù)、設(shè)置消息提示音、添加訪客資料、添加常用語(yǔ)、轉(zhuǎn)接會(huì)話、邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)、添加會(huì)話標(biāo)簽、結(jié)束會(huì)話。
待接入：接入等待中的會(huì)話。
歷史會(huì)話：查看已結(jié)束的會(huì)話、導(dǎo)出歷史會(huì)話記錄。
導(dǎo)出管理：下載導(dǎo)出的歷史會(huì)話記錄。
客服信息：編輯客服信息、設(shè)置客服問候語(yǔ)。
消息中心：查看系統(tǒng)消息。
使用方法
添加客服人員
第 1 步：使用管理員賬號(hào)登錄環(huán)信移動(dòng)客服，然后點(diǎn)擊右上角“管理員模式”。
第 2 步：在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇“成員管理→客服”進(jìn)入客服列表。
第 3 步：點(diǎn)擊“添加客服”按鈕，在彈出的界面中輸入客服信息，并保存。
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