1、客戶購買服務或產品的記錄、客戶的服務或產品的消費記錄、客戶與企業(yè)的聯(lián)絡記錄，以及客戶的消費行為，客戶偏好和生活方式等相關的信息。
2、包括客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶對產品與服務的偏好或態(tài)度等。
3、客戶數(shù)據(jù)的采集、整理和加工;客戶知識獲取指客戶信息的統(tǒng)計、分析和預測。
1：單元格內強制換行
在單元格中某個字符后按alt+回車鍵，即可強制把光標換到下一行中。
2：自動換行
在單元格內打好文字，在工具欄上找到“自動換行”按鈕就可以自由的將文字在換行和不換行之間切換了。
3：快速復制粘貼
選中一個或一些數(shù)據(jù)，然后把光標移到選中框的右下角，光標變成一個加號的時候，向下拖動，就會智能幫你填1、2、3……了。
4：自動換行
在單元格內打好文字，在工具欄上找到“自動換行”按鈕就可以自由的將文字在換行和不換行之間切換了。
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