●電話管理功能
1.來電/呼出號碼識別，客戶資料自動彈出屏幕，電話未接前即可了解客戶客戶基本資料，病情描述、銷售記錄、回訪情況等，電話接通準確叫出客戶的稱謂，使客戶感受到尊重和重視，極大加強客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業形象。新來電號碼自動在網上搜索相關資料，并且可自動判斷號碼歸屬地。
2.客戶回訪自動提醒，可設置每個客戶的回訪時間；員工每天登錄系統后自動提醒，回訪后可記錄回訪情況，隨時備查。與客戶通話過程中可直接設置下次回訪時間，操作方便。
3.通話錄音，對通話過程無任何影響，錄音文件自動壓縮成mp3格式20G硬盤可存儲2500小時左右的通話，可隨時查詢聽取，有據可查，便于考核員工服務質量。
4.軟件撥號功能，在軟件上可以直接點擊客戶號碼，即可完成撥號，批量回訪時可極大節省您的時間和精力。
5.滿意度調查功能，通話快結束時提示客戶對服務評價，例如“按1非常滿意，按2滿意..."，便于考核員工服務質量。
6.自動語音導航(IVR)，例如“按1進入產品查詢，按2進入售后服務，按3轉語音留言系統”等，簡單明了的圖形化流程設計界面，協助您快速建立電話自動業務咨詢，業務受理系統。
7.語音信箱功能，電話無人值守時可讓對方自動留言功能，如有新留言，電腦自動撥號通知您，將留言播放給你聽??；您也可以在方便時候撥回來聽取和管理留言。
8.電話自動外呼功能，定時自動撥打客戶電話，播放語音廣告或通知，減少人工工作量。
9.來電防火墻功能，自動拒接黑名單來電，并保留記錄。
10.號碼歸屬地查詢，支持全國固定電話，移動和聯通號碼的歸屬地查詢，來電時可自動判斷對方號碼的歸屬地。
11.通話記錄和話務統計報表功能，詳細掌握電話使用情況。
●客戶關系管理
1.強大的客戶資料管理功能，客戶基本資料，病情描述，回訪記錄，產品銷售記錄,通話記錄，短信發送記錄均可管理和查詢。客戶可進行任意分組管理，并進行權限控制，以保證資料安全;
2.訂單管理功能：所有客戶的訂單均可查詢，管理;
3.產品庫存管理。
4.客戶生日自動提醒。
5.日程安排和備忘錄自動提醒功能。
6.員工資料管理，員工生日自動提醒。
7.常見問題管理。
8.完善的權限管理功能，可以控制每個人員訪問客戶資料的權限。
9.報表統計：銷售情況統計報表，產品銷售排行統計表等。
●短信管理
1.短信群發功能：可通過互聯網或者短信貓群發短信，速度和到達率俱佳，可用于向客戶發送產品活動通知，發貨確認，節日和生日祝福等，沒有發送數量限制，支持國內所有移動客戶的短信收發（移動，聯通，電信）。
2.短信模板設置，方便客戶自己設置短信模板，減少輸入。包括節日模板、生日模板等。
3.節日群發短信提醒，生日短信發送提醒，使得您在繁忙的工作中也不會忘記發送祝福短信。
4.手機短信發送/接收：通過線纜、紅外或者藍牙的方式等將手機和電腦連接，即可通過軟件進行短信管理，例如向客戶群發送短信通知，自動接收客戶回復短信等，使用標準編程接口，可支持絕大部分主流手機。
●軟件分單機版和網絡版軟件，網絡版支持多用戶集中管理，支持SQLServer數據庫
●產品由軟件和配套的USB語音盒組成，成熟穩定，高可靠性，低成本
產品由USB語音盒和軟件組成，典型安裝示意圖如下：
參數說明
●來電號碼(CID)接收符合郵電部的標準，兼容FSK和DTMF兩種傳送方式
●雙音頻(DTMF)碼接收，記錄呼入、呼出號碼
●每一路電話都可獨立進行放音和接收用戶按鍵碼
●單機同時安裝多部USB盒來管理多部電話，各通道互不干擾，對通話質量無任何影響
●可直接對直線電話錄音；也可與交換機配合使用，對交換機的外線、內線同時錄音。對呼入/呼出均能錄音
●對錄音文件的高保真10倍壓縮功能，節省存儲空間，20G的硬盤最多能保存3500多個小時的電話錄音
●軟件支持主流的大型數據庫，可保留幾年的通話記錄
應用領域
●醫藥生產或銷售企業的熱線電話
●健康咨詢企業的熱線電話等
●醫學檢驗公司
醫藥行業電話客服系統能給您帶來什么？
●提高客戶服務滿意度，提升企業形象
●電話錄音長期保留，有據可查，避免糾紛
●加強企業內控制度，考核員工的電話服務質量
●加強對客戶資料及業務資料的管理
●提供更豐富和完善的客戶溝通渠道。
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