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差評(píng)是所有淘寶賣(mài)家心中永遠(yuǎn)的痛，永遠(yuǎn)的夢(mèng)魘。隨著淘寶對(duì)惡意差評(píng)師打擊力度的不斷加大，惡意差評(píng)師已明顯減少，故那些挑剔、刁鉆不講理的買(mǎi)家已成為當(dāng)前淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分下降的主力軍，這部分買(mǎi)家由于主觀上不存在給差評(píng)的故意性（主觀故意是惡意差評(píng)師的本質(zhì)特征）。因此，我們可以從該買(mǎi)家給店鋪評(píng)價(jià)的習(xí)慣來(lái)判斷識(shí)別其是否是一個(gè)愛(ài)給別人中差評(píng)的高危買(mǎi)家。差評(píng)師早知道就是根據(jù)這一原理來(lái)幫助賣(mài)家提前預(yù)測(cè)是否會(huì)吃中差評(píng)。
二、差評(píng)早知道軟件使用場(chǎng)景：
場(chǎng)景1：找出隱性差評(píng)師，讓做過(guò)壞事的買(mǎi)家得到惡報(bào)。所謂隱性差評(píng)師是指曾經(jīng)給過(guò)賣(mài)家差評(píng)，但在收到賣(mài)家的錢(qián)后改為好評(píng)的買(mǎi)家，這類(lèi)買(mǎi)家用任何工具都不能查出其曾經(jīng)給過(guò)差評(píng)，差評(píng)早知道軟件通過(guò)鼓勵(lì)賣(mài)家曝光這些無(wú)良買(mǎi)家的方式，讓隱性差評(píng)師無(wú)處遁形。即只要某個(gè)買(mǎi)家被賣(mài)家曝光過(guò)，則所有使用差評(píng)早知道軟件的賣(mài)家都會(huì)得到提醒，避免被惡評(píng)。
場(chǎng)景2：提高客服工作效率。假設(shè)當(dāng)前買(mǎi)家是一個(gè)給店鋪中差評(píng)較多的買(mǎi)家，您不愿跟其做生意，可不回復(fù)買(mǎi)家的任何咨詢，讓客服把寶貴的時(shí)間用于其它信譽(yù)較好的買(mǎi)家身上，以最大限度促成交易。
場(chǎng)景3：避免中差評(píng)。對(duì)給出店鋪中差評(píng)較多的買(mǎi)家，在其咨詢時(shí)，可直接給一個(gè)借口，讓其知難而退，不拍本店寶貝，避免店鋪得中差評(píng)。
場(chǎng)景4：既做成生意，又避免中差評(píng)。盡管每個(gè)店鋪都要努力提高服務(wù)質(zhì)量，但是由于精力所限，不可能對(duì)每個(gè)買(mǎi)家都做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。假設(shè)當(dāng)前買(mǎi)家是一個(gè)給店鋪中差評(píng)較多的買(mǎi)家，可您又渴望做成這筆生意，但又不愿得中差評(píng)。此時(shí)，您可針對(duì)這些高危買(mǎi)家，加強(qiáng)在發(fā)貨、快遞、售后等環(huán)節(jié)的服務(wù)，盡量讓其滿意，避免店鋪得中差評(píng)。由于這些買(mǎi)家本身不存在主觀故意，故只要把他們服務(wù)好了，一般是不會(huì)得中差評(píng)的。
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